현재 위치
  1. 게시판
  2. 상품문의 / 불편접수

상품문의 / 불편접수

상품 Q&A 및 불편 접수 게시판입니다

상품 게시판 상세
제목 FAQ - 자주 묻는 질문 모음입니다.
작성자 바바걸 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2019-03-12
  • 추천 추천하기
  • 조회수 3636




Q. 천연섬유는 무엇이고, 합성섬유는 무엇인가요?


천연섬유는 목화로 만드는 면 (식물섬유)과 양모, 구스, 알파카, 캐시미어, 카멜 등의 동물의 털처럼 천연 그대로의 상태에서 간단한 물리적 가공만을 해서 섬유로서 이용할 수 있는 것을 가리킵니다.


합성섬유는 석유나 석탄, 공기, 물 등을 화학적으로 합성하여 섬유로 만든 것입니다.

우리가 흔히 ‘솜’이라고 부르는 폴리에스테르, 나일론, 극세사, 기능성 폴리 섬유 등이 합성섬유입니다




Q. 왜 천연 소재로 된 이불을 사용해야 할까요?


사람은 잠을 자면서 많은 양의 땀을 흘립니다.

그래서 좋은 침구는 절대적으로 땀과 수분을 잘 흡수하고 발산시켜 눅눅하지 않아야 하고 춥거나 덥지 않게 체온을 일정하게 유지시켜야 잠에서 깨지 않고 숙면을 취할 수 있게 해야 합니다.


양모처럼 동물의 털은 수분 조절능력을 통해 어떤 환경에서도 체온을 일정하게 유지시켜주는 능력이 뛰어나기에

장마철에도 눅눅하지 않고, 덥거나 춥지 않게 체온을 일정하게 해주어 가장 좋은 침구의 소재가 됩니다.


크리스피바바는 식물성 천연섬유인 면과 동물성 천연섬유인 양모만을 사용하기에


한 번 크리스피바바 제품을 사용하면 다른 제품을 사용할 수 없을 정도로 굉장히 좋습니다.




Q. 양모(천연섬유)가 좋을까요? 기능성 극세사(합성섬유) 원단이 좋을까요?


합성섬유(폴리에스테르)는 수분 흡수를 할 수가 없습니다.

대표적으로 털로 된 극세사 이불은 당장은 포근하고 따뜻하게 느껴지지만 화학 섬유이기 때문에 수분 흡수를 못하며 정전기가 심해 집안의 모든 먼지를 이불이 다 가지고 있다 해도 과언이 아닙니다.


어떤 브랜드는 진드기가 절대 투과할 수 없어 좋은 침구라고 광고를 합니다만 먼지와 진드기는 사용자가 부지런히 세탁하고, 털고, 볕을 쐬어 주는가에 따라 관리되는 것이지

절대 원단 자체가 진드기와 먼지에 대한 대안이 될 수 없습니다.


반면에 천연섬유는 정전기가 거의 없고 원단 자체에서 나오는 먼지가 적으며 수분 흡수 발산이 뛰어납니다.

그래서 면과 양모 같은 천연 섬유를 사용하여야 건강한 침구로 숙면에 도움이 됩니다.




Q. 양모(양털) 이불이 정말 여름에도 사용 가능한가요?


더운 계절이라고 체온도 같이 상승하고, 춥다고 체온이 떨어지면 생명체는 생존할 수가 있을까요?

생명체는 주변 환경의 기온과 상관없이 사계절 일정하게 체온을 유지하는 것이 중요합니다.


사람의 체온과 비슷한 체온을 가진 양도 양털이 수분을 흡수하고 발산하는 기능을 하여 체온을 일정하게 유지시킵니다.

그래서 양모는 습도가 높은 여름에는 수분을 많이 발산하여 체온을 유지시키기 때문에 눅눅함 속에서도 늘 뽀송뽀송 쾌적합니다.


땀 흡수는 잘 하면서도 몸에 달라붙지 않아 덜 덥고 쾌적한 것 입니다.


같은 기온에서도 습도가 높은 지역에서는 더욱더 덥고 꿉꿉하게 느껴지는 건 바로 ‘습도’가 쾌적함과 더위에 결정적 요인이기 때문입니다.

습도 관리 전문가인 양모의 진가는 여름입니다.


식물성 천연섬유인 면은 수분 흡수를 너무 잘 하다보니 어느 정도 이상이 되면 젖어 몸에 달라붙게 됩니다.

그러다 보니 눅눅하다는 느낌을 주게 되는 것이지요.


수분 흡수를 잘 하지만 몸에 달라붙으면 눅눅한 것이고 젖어도 몸에 달라붙지 않으면 뽀송뽀송 쾌적한건데

그래서 장마철에는 한 겹으로 된 얇은 면이나 인견 이불보다 양모가 든 제품을 사용하는 것이 훨씬 쾌적합니다.




Q. 크리스피바바가 사용하는 양모의 원산지 및 제품 생산지는 어디인가요?


저희 크리스피바바의 양모원료는100% 프랑스와 100%호주산(메리노울)을 수입하여 벨기에에서 물세탁이 가능하게 하는 워셔블 가공을 거쳐 수입됩니다.


이불을 만드는 봉제과정은 중국이 아닌 국내의 위생적인 공장에서 이루어지고 있습니다.




Q. 크리스피바바는 왜 프랑스산 양모/호주 메리노울을 사용하나요?


일교차가 크고 비도 많이 오는 유럽 특히 프랑스 지역의 양털은 추위와 더위를 이겨내는 면역성이 강해서 털이 두껍고 곱슬거림(클림프)이 많아 볼륨감이 좋습니다.

면 안에 양모를 넣은 제품(이불커버, 패드 등)들은 숨이 빨리 죽지 않는 프랑스 양모를 사용하고 있으며 호주나 뉴질랜드는 유럽에 비해 날씨가 온화하고 일교차가 적다 보니 털이 가늘고 길며 부드럽습니다.


그래서 피부에 바로 닿는 제품(울 파일- 프리미엄 세인트, 프리미엄 울 패드)등 에는 호주 메리노 울100%를 사용하고 있습니다.




Q. 양털이 면 밖으로 빠져 나오지는 않나요?


일반 면을 사용하면 양모가 면 위로 올라오기 때문에 크리스피바바는 전 제품 면 조직을 촘촘하게 해주는 ‘울프루프 가공’을 한 면 만 사용하고 있습니다.

그래서 크리스피바바의 60수고밀도 면은 일반 면 80수, 100수에 해당될 정도로 밀도가 높아 느낌이 훨씬 청청하고 쾌적하며 면 표면 위로 양털이 빠져나오지 않습니다.


동물 털 특성상 초기 몇차례 세탁 시 젖은 상태에서는 특유의 털 냄새가 납니다.

그러나 마르면 냄새가 없고 사용하시며 몇차례 세탁을 하시다 보면 아예 냄새가 없습니다.


크리스피바바는 양털을 심는 기술 특허를 가지고 있고 사용에 불편함을 드릴 정도로 털이 빠지지 않습니다.

그러나 이불도 결국 소모품이기 때문에 오랜 시간 사용하다 보면 얄팍해지기도 하고 털도 빠지기도 하지만 이는 어디까지나 사용 소모로 인한 자연스러운 것이기 때문에


자연적 소모 이외의 다른 털 빠짐 현상은 없습니다.  

양털제품의 마지막 공정이 양털 커팅 공정이라, 잘린 양털이 조금 나오는 것과 세탁 후 젖은 상태에서 빗질을 했을 때 빗에 약간 묻어 나오는 것은 정상입니다.


그러나 털이 방에 굴러다닐 정도는 불량품이니 교환 절차를 진행하시면 됩니다.




Q. 양모 이불은 물세탁을 하면 줄거나 딱딱해지나요?


양모가 굳는 현상은 물세탁 가공(워셔블 가공)을 하지 않은 양모를 세탁할 경우 생기는 현상으로 이런 양모는 드라이클리닝을 해야 하는 상품입니다.


그러나 크리스피바바 양모는 벨기에에서 물세탁 가공, 방충/방축 등 철저한 후처리를 하여 수입되기 때문에 물세탁을 하셔야 합니다.

단, 반드시 찬물세탁, 울 코스, 울전용세제 사용을 하고 섬유유연제 사용금지, 이불코스 금지, 건조기 사용금지, 등의 세탁방법을 지키시면 오래 잘 사용하실 수 있습니다.





Q. 양모 이불 세탁 시 주의사항은 어떻게 되나요?


세탁법은 울 코스(란제리코스), 찬물, 울샴푸로 세탁을 하시고 섬유유연제, 이불코스, 건조기사용은 절대 금지입니다.

이불코스 이용 시 오히려 제품에 손상(헤어지거나, 찢어짐)이 가기 때문에 반드시 찬물에 울코스를 사용하셔야 합니다. 


또한 정전기가 없어 섬유유연제를 사용할 필요가 없으며 섬유유연제는 면의 조직을 흐물흐물하게 만들어 양털이 면을 뚫고 나오xxxxxxx게 하거나 양털의 탄성을 없애 볼륨감을 없게 합니다.

따라서 섬유유연제는 절대 사용하지 마세요.


양모가 열에 약하니 반드시 찬물을 사용해주세요. 따뜻한 물에서는 양모가 딱딱하게 굳습니다.

그리고 고온 건조는 안되고, 저온으로 건조기 사용은 가능하오나 일반적으로 건조기 사용이 섬유의 내구성을 약하게 하는 부분이 있다는 점을 참고하셔서 소모 속도가 빠르다는 점은 함께 알려드립니다.


세탁 전에 반드시 라벨의 세탁 표시 사항 또는 상품배송시 세탁안내문을 꼭 한번 읽고 준수하여 주십시오.


   


Q. 세탁했는데 거뭇거뭇한 점들이 보여요


간혹 세탁 후 이불을 말리는 과정에서 햇빛에 비친 원단 속 거뭇거뭇한 점들이 궁금해 연락을 주시는 경우가 있습니다.

특히 60수고밀도 화이트면으로 생산된 제품을 세탁 시 문의가 많은데요.

화이트 색상 특성상 젖은 상태에서 양모가 훤히 잘 비치기 때문에 눈에 유독 더 잘 띄게 됩니다.


그러나 이는 초원생활을 하는 양의 털에 묻은 건초들인데요.

그것까지 제거하려면 과도한 화학처리를 해야 하며 처리를 많이 할수록 인체에는 유해하고 양모의 좋은 성분이 없어지는 것입니다.


따라서 거뭇거뭇한 점들은 이물질이 아니고, 충분한 위생처리와 방충/방축 가공을 거쳤으니 안심하고 사용하세요.




Q. 세탁소에 맡기면 어떨까요?


절대 맡기지 말아주세요.

세탁소에서는 자연 건조할 수 있는 공간이 대부분 없습니다.

그러다 보니 아무리 물세탁을 한다고 해도 단독으로 찬물을 사용하기도 어렵고 건조 시에는 열 건조기를 사용할 수밖에 없습니다.


다소 귀찮으시더라도 집에서 직접 물세탁을 부탁드리며 다른 이불에 비해 발산능력이 뛰어나 금세 마르니 더 위생적으로 댁에서 세탁해주시기 바랍니다.

또한 자주 세탁을 못하신다면 날이 좋은 날 건조대에 널어 통풍하며 자주 털어서 사용하시면 좀 더 위생적으로 쾌적하게 쓰실 수 있습니다.




Q. 맞춤 제작이 가능한가요?


현재 판매하고 있는 상품에 한해서 맞춤 주문이 가능합니다.

단, 원하시는 사이즈에 따라 추가금액이 발생합니다.

일부 상품의 경우에는 맞춤이 불가능한 제품도 있기 때문에 자세한 내용은 구매하시고자 하는 매장 또는 청담본점으로(02-3444-6513) 문의주시기 바랍니다.


맞춤 제작한 제품은 교환이나 환불이 불가합니다.




Q. 제품의 A/S가 가능한가요?


크리스피바바는 소비자보호법에 의거하여 A/S 정책을 시행하고 있습니다.

1년 이내로 사용한 제품 중 제품불량인 경우에는 무료로 수선이 가능하며 사용자의 취급상의 부주의로 인한 경우에는 소정의 수선비를 부담하여야 합니다.



자세한 내용은 제품을 구매한 매장, 또는 본사 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

단, 크리스피바바 상품이 아닌 기타 상품이나 타브랜드 상품은 A/S가 불가합니다.





Q. 교환이나 환불을 받으려면 어떻게 하나요? 


구매하신 상품에 문제가 있는 경우나 디자인 및 색상 변경, 사이즈 착오 등의 이유로 교환 및 환불을 원하시면 상품 수령일로 7일이내 구매하신 제품과 영수증을 지참하여 구매 매장으로 방문하시면 됩니다.

단, 온라인에서 구매하신 경우 상품에 문제가 아닌 고객님의 단순 변심인 경우


반품, 교환비가 추가되는 점 양해 부탁드립니다.




Q. 할인율이 큰 제품은 무엇이 다르나요?

크리스피바바는 할인율이 적은 제품이든, 큰 제품이든 사용하는 원재료는 같습니다.

크리스피바바의 재료 자체들이 까다롭기 때문에 괜히 


다만, 시즌이 지난 제품들이나 판매시기를 놓친 제품들은 재고로 오래 가지고 있기보다는 할인 혜택도 드리고 바로 만든 제품을 판매할 수 있게 하기 위해 할인 이벤트를 진행하고 있습니다.


또한 꼭 한 번 사용해 보셨으면 하는 판매 전략상의 체험용 제품들과 판매처에 따라 유연하게 판매전략을 세울 수 있는 곳에서는 다양한 제품들을 좀 더 저렴한 가격으로 판매하고 있습니다.

그러나 전 제품의 재료는 동일하고, 결코 합성섬유와 혼합하거나 값싸게 만든 제품이 아니니 안심하고 구매하세요.




Q. 유아용으로도 양모 이불을 사용해도 되나요? 


아이들을 보면 공통적으로 땀이 많고, 열이 많습니다.

그래서 양말 신기를 싫어하기도 하고, 이불을 많이 걷어 차 재울 때마다 이불 전쟁을 벌이기도 합니다.

이렇게 땀이 많고 열이 많은 아이들에게는 양모 이불, 양모 패드만큼 좋은 제품이 없습니다.


크리스피바바 유모차 시트에 아이를 눕혀 보세요.

보는 어른은 아이가 덥지 않을까 걱정스럽지만, 정작 땀을 뻘뻘 흘려가며 머리가 푹 젖도록 잠을 자는 아이는 오히려 편합니다.


평소에는 크리스피 양모패드, 60수 고밀도로 만든 이불, 여름에는 양모 워싱 

유치원에는 포터블 낮잠 이불이 아이들에게는 최고입니다.




Q. 새 제품은 꼭 세탁해서 사용해야하나요?


그냥 사용하셔도 괜찮고, 세탁하셔서 사용하셔도 괜찮습니다

평소 의류 등 다른 제품들 구매하셨을 때 하시는 고객님 사용 습관대로 편하게 하시면 됩니다


세탁을 하실 경우,

울코스에 반드시 찬물로 수동전환하시고 울 전용 세제 (중성세제) 사용해주세요

섬유유연제는 절대 사용하시면 안되고 이불코스에 세탁하시면 이불이 해지니 이불코스도 금지입니다


양모은 열에 약하니 고온건조도 금지입니다

양모자체가 건조가 굉장히 빨리됩니다


그래서 건조기에 넣을 필요없이 금새 건조되니 자연건조 부탁드리고 건조기 사용시는 반드시 저온건조만 사용해주세요


동물털 특성상 초기 한 두 차례 세탁시까지 젖은 상태에서 동물털 특유의 냄새가 있습니다

(연속세탁이 아닌 사용하시며 한 두 차례 세탁을 의미합니다)


그래서 초기에만 통풍이 잘 되는 곳에서 널어주세요

마른 상태에서는 냄새가 없습니다 


한 두 차례 세탁 이후에는 젖은 상태에서도 냄새가 없으니 참고하시기 바랍니다




Q. 제품 세탁주기는?


크리스피바바의 공식 대답은 고객님이 원하시는 대로입니다

바라기는, 자주 세탁하셔서 위생적으로 사용하셨으면 좋겠습니다


물론 소모가 빠를 수 있습니다

그래도 침구는 위생적이어야 한다고 생각합니다


실제 사람은 자면서 많은 양의 수분, 땀을 배출하고 현대인들이 미세 먼지로 인해 비염 등의 호흡기 질병을 많이 가지고 있는 현실을 감안 했을 때 침구는 자주 세탁하고, 털어서

위생적으로 사용하시는 것이 옳습니다


울코스 세탁 시간과 건조 시간이 짧아 세탁관리 방법이 간편한 크리스피바바 양모 침구를 자주 세탁하시며 위생적으로, 건강하게 사용하시면 좋겠습니다





<해외배송 FAQ>



1. 해외배송 절차는 어떻게 되나요? 


해외배송비는 구매자 부담(결제 시 해외배송비 포함)으로 주문하신 상품들은 물류 센터에서 합포장 후 EMS를 통해 국제운송 및 수출입 통관을 거쳐 수취 주소로 배송이 됩니다. 

(EMS는 Door To Door 서비스를 제공하므로, 해외에서도 안전하게 물품을 받아보실 수 있습니다)




2. 해외배송비는 어떻게 산출되나요?


각 품목별로 입력된 무게와 포장재의 무게가 합산되어 국가별 배송비가 책정됩니다,

주문서 작성시 품목별 무게는 기본무게로 정산이 되기때문에 차이가 있을 수 있습니다.


따라서 EMS 접수시 실중량에 따라 지불된 비용이 고객님께 청구(송장번호가 포함된 영수증 전달

-> 카드간편결제나 무통장송금으로 정산가능) 되며 추가 결제로 지불됩니다.   


해외배송 보험료와 관세는 배송비에 포함되어있지 않습니다.



3. 해외로 발송된 것을 확인했는데 도착하지 않아요


마이페이지 > 전체주문내역에서 배송추적 및 EMS 운송장 번호 확인이 가능합니다.

해외배송 기간은 국가에 따라 영업일 기준 2-10일 정도 예상됩니다.

해외로 발송된 상품은 통관상의 이유로 현지에서 배송이 지연될 수 있습니다.

관세가 발생하는 등 통관에 문제가 발생된 경우 도착국가 세관에서 연락 드리며 만약 연락을 받지 못하였다면 현지세관으로 문의 주시기 바랍니다.



4. 해외 배송 시 관부가세의 지불은 어떻게 하나요?


주문하신 상품은 바바몰에서 정한 운송회사를 통해 발송되며 규정에 따른 통관절차를 수행합니다. 이때 발생하는 관부과세 등은 구매자 또는 수하인이 부담합니다.  

또한 관부과세 회피를 인한 분할배송 및 가격허위신고등 이용자의 불법행위 요청에는 협조하지 않습니다.



5. 해외배송 후 상품이 반송될 수 있나요?


배송지가 불정확하거나 수취인이 추가관세 납부거부 등의 사유로 수취를 거부한 경우 상품이 반송될 수 있으며 국내 재배송, 해외 재배송, 반품을 원하시면 구매고객이 비용을 지불하셔야 합니다. 

주문 전에 주소가 올바른지 반드시 확인 부탁드리며 특히 우편번호(ZIP Code)는 정확히 입력해 주셔야 합니다.



6. 다른 상품이 배송되거나 파손된 경우는 어떻게 하나요?


해외배송의 경우 물류센터에서는 주문 상품의 검수 및 포장 내용을 사진(동영상)으로 기록하여 발송 후 상품에 문제가 발생했을 때 이상유무를 확인합니다. 

오 배송, 배송 누락 등의 경우에는 사진 확인 후 교환 및 반품 가능합니다.

단, 해외배송 시 운송과정에서의 하자 파손으로 인한 교환 반품은 불가합니다.



7. 해외배송 구매취소 및 반품신청


구매취소는 상품을 발송하기 전까지만 가능하고 발송된 후에는 반품 신청을 하셔야 합니다. 

반품은 국내 물류센터에서 해외배송 전까지만 가능하고 반품 비용(국내 배송비)은 구매고객 부담입니다.




     


첨부파일
비밀번호 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
댓글 수정

비밀번호 :

/ byte

비밀번호 : 확인 취소

댓글 입력
댓글달기 이름 : 비밀번호 : 관리자답변보기

영문 대소문자/숫자/특수문자 중 2가지 이상 조합, 10자~16자

/ byte

왼쪽의 문자를 공백없이 입력하세요.(대소문자구분)

관리자에게만 댓글 작성 권한이 있습니다.

WORLD SHIPPING

PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :

GO
close