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    [] 해외배송 관련 FAQ

     


    <해외배송 FAQ>



    1. 해외배송 절차는 어떻게 되나요?


    해외배송비는 구매자 부담(결제 시 해외배송비 포함)으로 주문하신 상품들은
    물류 센터에서 합포장 후 EMS를 통해 국제운송 및 수출입 통관을 거쳐 수취 주소로 배송이 됩니다.
    (EMS는 Door To Door 서비스를 제공하므로, 해외에서도 안전하게 물품을 받아보실 수 있습니다)




    2. 해외배송비는 어떻게 산출되나요?


    각 품목별로 입력된 무게와 포장재의 무게가 합산되어 국가별 배송비가 책정됩니다,
    품목별 무게는 상품별 대표 품목의 무게가 기준이 됩니다.
    따라서 옵션항목 선택이 많아지면 실제 배송비와 차이가 있을 수 있습니다.
    해외배송 보험료와 관세는 배송비에 포함되어있지 않습니다.





    3. 해외로 발송된 것을 확인했는데 도착하지 않아요


    마이페이지 > 전체주문내역에서 배송추적 및 EMS 운송장 번호 확인이 가능합니다.
    해외배송 기간은 국가에 따라 영업일 기준 2-10일 정도 예상됩니다.
    해외로 발송된 상품은 통관상의 이유로 현지에서 배송이 지연될 수 있습니다.
    관세가 발생하는 등 통관에 문제가 발생된 경우 도착국가 세관에서 연락 드리며,
    만약 연락을 받지 못하였다면 현지세관으로 문의 주시기 바랍니다.





    4. 해외 배송 시 관부가세의 지불은 어떻게 하나요?


    주문하신 상품은 바바몰에서 정한 운송회사를 통해 발송되며 규정에 따른 통관절차를
    수행합니다. 이때 발생하는 관부과세 등은 구매자 또는 수하인이 부담합니다. 
    또한 관부과세 회피를 인한 분할배송 및 가격허위신고등 이용자의 불법행위 요청에는
    협조하지 않습니다.





    5. 해외배송 후 상품이 반송될 수 있나요?
    배송지가 불정확하거나 수취인이 추가관세 납부거부 등의 사유로 수취를 거부한 경우 상품이
    반송될 수 있으며 국내 재배송, 해외 재배송, 반품을 원하시면 구매고객이 비용을 지불하셔야 합니다.
    주문 전에 주소가 올바른지 반드시 확인 부탁드리며 특히 우편번호(ZIP Code)는 정확히 입력해
    주셔야 합니다.





    6. 다른 상품이 배송되거나 파손된 경우는 어떻게 하나요?


    해외배송의 경우 물류센터에서는 주문 상품의 검수 및 포장 내용을 사진(동영상)으로 기록하여
    발송 후 상품에 문제가 발생했을 때 이상유무를 확인합니다.
    오 배송, 배송 누락 등의 경우에는 사진 확인 후 교환 및 반품 가능합니다.
    단, 해외배송 시 운송과정에서의 하자 파손으로 인한 교환 반품은 불가합니다.





    7. 해외배송 구매취소 및 반품신청


    구매취소는 상품을 발송하기 전까지만 가능하고 발송된 후에는 반품 신청을 하셔야 합니다.
    반품은 국내 물류센터에서 해외배송 전까지만 가능하고 반품 비용(국내 배송비)은
    구매고객 부담입니다.






    [] 유아용으로도 양모 이불을 사용해도 되나요?









    Q. 유아용으로도 양모 이불을 사용해도 되나요?

     

    아이들을 보면 공통적으로 땀이 많고, 열이 많습니다.

    그래서 양말 신기를 싫어하기도 하고, 이불을 많이 걷어 차 재울 때마다 이불 전쟁을 벌이기도 합니다.

    이렇게 땀이 많고 열이 많은 아이들에게는 양모이불, 양모 패드만큼 좋은 제품이 없습니다.

     

    크리스피바바 유모차 시트에 아이를 눕혀 보세요.

    보는 어른은 아이가 덥지 않을까 걱정스럽지만, 정작 땀을 뻘뻘 흘려가며 머리가 푹 젖도록 잠을 자는 아이는 오히려 편합니다.

     

    평소에는 크리스피양모패드, 60수 고밀도로 만든 이불, 여름에는 양모 워싱.

    유치원에는 키즈 낮잠이불. 아이들에게는 최고입니다.










    [] 할인율이 큰 제품은 무엇이 다르나요?









    Q. 할인율이 큰 제품은 무엇이 다르나요?

     

    크리스피바바에는 소위 말하는‘기획제품’이라는 것이 없습니다. 할인율이 적은 제품이든, 큰 제품이든 사용하는 원재료는 같습니다.

    다만, 시즌이 지난 제품들이나 판매시기를 놓친 제품들은 재고로 오래 가지고 있기보다는 할인 혜택도 드리고

    바로 만든 제품을 판매할 수 있게 하기 위해 할인 이벤트를 진행하고 있습니다.



    또한 꼭 한 번 사용해보셨으면 하는 체험용 제품들도 백화점 매장과 온라인 몰에서 할인된 가격으로 만나보실 수 있습니다.  

    절대로 합성섬유와 혼합하여 값싸게 만든 제품이 아니니, 안심하고 구매해주세요.









    [] 교환이나 환불을 받으려면 어떻게 하나요?









    Q. 교환이나 환불을 받으려면 어떻게 하나요?

     

    제품에 문제가 있거나 디자인 및 색상 변경, 사이즈 착오 등의 이유로 교환 및 환불을 원하시면 구매하신 제품과 영수증을 지참하여 구매 매장으로 방문해 주세요.

    단, 교환 및 환불 요청 시 구매하신 제품은 사용 흔적이 없는 새 제품이어야 하며, 맞춤한 제품은 교환이나 환불이 불가합니다.









    [] 제품의 A/S가 가능한가요?









    Q. 제품의 A/S가 가능한가요?

     

    크리스피바바는 소비자보호법에 의거하여 A/S 정책을 시행하고 있습니다.

    1년 이내로 사용한 제품 중 제품불량인 경우에는 무료로 수선이 가능하며,

    사용자의 취급상의 부주의로 인한 경우에는 소정의 수선비를 부담하셔야 합니다.


    자세한 내용은 제품을 구매한 매장, 또는 본사 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

    단, 크리스피바바 상품이 아닌 기타 상품이나 타브랜드 상품은 A/S가 불가합니다.











    [] 맞춤이 가능한가요?








    Q. 맞춤이 가능한가요?

     

    현재 판매하고 있는 상품에 한해서 맞춤 주문이 가능합니다. 단, 원하시는 사이즈에 따라 추가금액이 다소 발생합니다.

    일부 상품의 경우에는 맞춤이 불가능한 제품도 있기 때문에 자세한 내용은 구매하시고자 하는 매장 또는 본사로 문의주시기 바랍니다.

    맞춤한 제품은 교환이나 환불이 불가합니다.











    [] 세탁소에 맡기면 어떨까요?








    Q. 세탁소에 맡기면 어떨까요?

     

    절대 맡기지 말아주세요. 세탁소에서는 자연 건조 할 수 있는 공간이 대부분 없습니다.

    그러다 보니 아무리 물세탁을 한다고 해도 단독으로 찬물을 사용하기도 어렵고,

    건조 시에는 열 건조기를 사용할 수밖에 없습니다.

     

    다소 귀찮으시더라도 집에서 직접 물세탁을 부탁드리며,

    다른 이불에 비해 발산능력이 뛰어나 금세 마르니 더 위생적으로 댁에서 세탁해주시기 바랍니다.

     








    [] 양모 이불 세탁 시 주의사항은 뭔가요?







    Q. 양모 이불 세탁 시 주의사항은 뭔가요?

     

    세탁기의 <이불코스>가 아닌 <울코스>로, 반드시 찬물을 이용하셔야 합니다.

    면이나 양모는 오염에 강하기 때문에, 굳이 이불코스를 사용하실 필요가 없고, 이불코스를 자꾸 사용하시면 이불이 헤집니다.

     

    또한 정전기가 없기 때문에 섬유유연제를 사용하실 필요가 없으며, 섬유유연제는 양털과 면을 흐물흐물하게 만듭니다.

    따라서 섬유유연제는 절대 사용하지 마세요.

     

    양모가 열에 약하니 반드시 찬물을 사용해주세요. 따뜻한 물에서는 양모가 딱딱하게 굳습니다.

    그리고 열 건조기는 절대 사용하시면 안 됩니다. 열로 인해 한번 굳은 양모는 힘센 성인도 풀지 못할 만큼 단단해져서 사용할 수가 없답니다.


    세탁 전에 반드시 라벨의 세탁 표시 사항을 읽고 준수하여 주십시오.











    [] 양모 이불은 털이 빠지거나, 냄새가 나지 않나









    Q. 양모 이불은 털이 빠지거나, 냄새가 나지 않나요?

     

    ​양털은 물에 젖으면 특유의 털 냄새가 납니다.

    그러나 오랜 시간 양털 가공을 전문적으로 한 저희 크리스피바바 양모이불의 양털은 마르면 불쾌한 냄새도 없고, 털이 잘 빠지지도 않습니다.

     

    단, 이불도 결국 소모품이기 때문에

    사용하다보면 이불이 얄팍해지기도 하고, 털도 빠지기도 하지만,

    이와 같이 시간이 지남에 따라 나타나는 자연스런 현상을 제외하고는 큰 문제가 없습니다.

      









    [] 세탁했는데 거뭇거뭇한 점들이 보여요.









    Q. 세탁했는데 거뭇거뭇한 점들이 보여요.

     

    간혹 세탁 후 이불을 말리는 과정에서 햇빛에 비친 원단 속 거뭇거뭇한 점들이 궁금해 연락을 주시는 경우가 있습니다.

    그러나 이는 초원생활을 하는 양의 털에 묻은 건초들인데요, 그것까지 제거하려면 과도한 화학처리를 해야 하며, 처리를 많이 할수록 인체에는 유해합니다.


    따라서 거뭇거뭇한 점들은 이물질이 아니며, 까다로운 백화점에서 판매하는 제품이기에 충분한 위생처리와 방충/방축 가공을 거쳤으니 안심하고 사용하세요.










      

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